Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie výnimočného servisu našim zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo sociálne siete. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov.
Ako špecialista zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Vašou úlohou bude odpovedať na otázky, riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o produktoch a službách a zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú predaj, technická podpora a logistika, aby ste zabezpečili rýchle a efektívne riešenie požiadaviek.
Okrem každodennej komunikácie so zákazníkmi budete tiež zodpovední za zaznamenávanie interakcií do systému CRM, sledovanie trendov v požiadavkách zákazníkov a navrhovanie zlepšení v procesoch zákazníckej podpory. Vaša práca bude mať priamy vplyv na spokojnosť zákazníkov a reputáciu spoločnosti.
Táto pozícia je vhodná pre kandidátov, ktorí majú trpezlivosť, empatiu a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Predchádzajúce skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné – dôležitejší je pozitívny prístup a ochota učiť sa.
Ak máte záujem o prácu v dynamickom tíme, kde sa cení iniciatíva a orientácia na zákazníka, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek zákazníkov
- Zaznamenávanie interakcií do systému CRM
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení problémov
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh zlepšení
- Dodržiavanie interných procesov a štandardov kvality
- Účasť na školeniach a zvyšovanie odbornosti
- Podpora pri implementácii nových nástrojov a procesov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku
- Základná znalosť anglického jazyka výhodou
- Skúsenosti so zákazníckou podporou sú výhodou
- Znalosť práce s počítačom a kancelárskym softvérom
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Empatia a orientácia na zákazníka
- Tímový duch a ochota spolupracovať
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci
- Organizačné schopnosti a dôslednosť
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké komunikačné kanály ste už používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma táto pozícia?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
- Ako by ste zlepšili proces zákazníckej podpory?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
